‍Описание процесса

Данная автоматизация представляет собой полноценного AI-консультанта для магазина электроники в WhatsApp. Система автоматически принимает сообщения клиентов, обрабатывает различные типы контента (текст, изображения, голосовые сообщения), проводит консультацию на основе актуальной базы товаров в Supabase, предоставляет персонализированные рекомендации и автоматически уведомляет о готовых к покупке лидах в Telegram.

API ключи и сервисы:

1. WhatsApp Business Cloud API - для приема и отправки сообщений
2. OpenAI API Key - для моделей gpt-4o-mini и gpt-4o
3. Supabase API - для базы данных товаров
4. Pinecone API - для базы знаний о магазине
5. Telegram Bot API - для уведомлений о лидах
6. Google Sheets OAuth2 - для управления рассылками

Архитектура системы по блокам

РАЗДЕЛ 1: ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

1.1 WhatsApp Trigger - Получение сообщений

Назначение: Автоматически получает входящие сообщения от клиентов в WhatsApp через webhook

Настройки WhatsApp Trigger:

• Updates: ["messages"] (обновления сообщений)
• Webhook ID: 1a933f26-706e-44a9-81ac-ede4b7e5ecdb
• Credentials: whatsAppTriggerApi account 4

Что получаем:

{

  "contacts": [{"wa_id": "79001234567", "profile": {"name": "Иван Петров"}}],

  "messages": [{

    "id": "wamid.xxx",

    "type": "text",

    "text": {"body": "Хочу купить смартфон до 30000 рублей"},

    "timestamp": "1672531200"

  }]

}

1.2 Edit Fields - Подготовка данных

Назначение: Извлекает chat_id для персонализации диалога

Set настройки:

{

  "assignments": [{

    "name": "chat_id1",

    "value": "={{ $json.contacts[0].wa_id }}",

    "type": "string"

  }]

}

РАЗДЕЛ 2: ОБРАБОТКА РАЗНЫХ ТИПОВ СООБЩЕНИЙ

2.1 Switch - Определение типа контента

Назначение: Анализирует тип входящего сообщения и направляет в соответствующий поток

Условия Switch:

1. Image (Output 0): messages[0].type === "image" → обработка изображений
2. Text (Output 1): messages[0].type === "text" → прямо в AI Agent
3. Voice (Output 2): messages[0].type === "audio" → транскрипция аудио

РАЗДЕЛ 3: ОБРАБОТКА ИЗОБРАЖЕНИЙ

3.1 Поток анализа изображений

WhatsApp Business Cloud5 → HTTP Request3 → OpenAI3

WhatsApp Business Cloud5:

• Resource: media
• Operation: mediaUrlGet
• Media Get ID: ={{ $('WhatsApp Trigger1').item.json.messages[0].image.id }}

HTTP Request3:

• URL: ={{ $json.url }} (скачивает изображение)
• Authentication: whatsAppApi

OpenAI3:

• Resource: image
• Operation: analyze
• Model: gpt-4o
• Text: "Проанализируй и опиши то что видишь на картинке"

Результат: Подробное описание изображения на русском языке

РАЗДЕЛ 4: ОБРАБОТКА ГОЛОСОВЫХ СООБЩЕНИЙ

4.1 Поток транскрипции аудио

WhatsApp Business Cloud4 → HTTP Request2 → OpenAI2

WhatsApp Business Cloud4:

• Media Get ID: ={{ $('WhatsApp Trigger1').item.json.messages[0].audio.id }}

HTTP Request2:

• Скачивает аудиофайл (OGG Opus формат)

OpenAI2:

• Resource: audio
• Operation: transcribe (Whisper API)
• Binary Property Name: data

Результат: Текстовая транскрипция голосового сообщения

РАЗДЕЛ 5: AI КОНСУЛЬТАНТ

5.1 AI Agent1 - Основной консультант

Назначение: Главный AI консультант для общения с клиентами

Подключенные компоненты:

• OpenAI Chat Model1 (gpt-4o-mini) - основная языковая модель
• Simple Memory1 - память диалога с клиентом
• Supabase Vector Store1 - база данных товаров
• Pinecone Vector Store2 - база знаний о магазине
• GetLead1 - инструмент для уведомлений о лидах

Системный промпт):

Ты — виртуальный консультант и продавец в магазине электроники.

Ты вежливый, компетентный, дружелюбный и всегда стремишься помочь покупателю выбрать подходящий това

Ты подключён к базе данных Supabase, в которой находятся актуальные данные о товарах:

название, категория, характеристики (в т.ч. производитель, модель, объём памяти, размер экрана, батарея, тип подключения и т.д.), цена, наличие, рейтинг, ID товара, ссылка на фото.

Твоя задача:

Узнать потребности клиента и предложить подходящие товары.

Отвечать на вопросы про характеристики и различия между товарам

Сообщать о наличии и цене.

Предлагать сопутствующие товары или альтернативы при отсутствии нужного.

Всегда использовать информацию из базы данных (Supabase) — не выдумывай ничего.

Примеры поведения:

Если пользователь пишет:

«Хочу недорогой смартфон с хорошей камерой»

— Уточни бюджет, спроси, что ещё важно (например, бренд или автономность), и подбери 3 варианта из базы, кратко описав их достоинства.

Если спрашивает:

«Чем этот ноутбук отличается от того?»

— Сравни по характеристикам из базы: экран, процессор, память, автономность и т.д.

Если товара нет в наличии:

— Сообщи об этом и предложи похожие альтернативы.

Формат ответа:

Кратко и понятно (1–2 абзаца).

Показывай цену и наличие.

Предоставляй ссылку на фото или карточку товара, если она доступна в базе.

Стиль общения:

Уважительный, но живой (на "вы", с доброжелательным тоном).

Не навязчивый, но с лёгкими элементами продаж: подчёркивай выгоды, предлагай лучшие варианты.

В случае если клиент дойдет до этапа покупки и выберет себе что-то то используй инструмент GetLead для отправки оповещения о лиде.

Если ты в сообщении видишь фразу "На картинке" или "На изображении" и далее идет описание какой-то картинки то не отвечай что ты не можешь видеть картинки а просто сделай вид что ты увидел и проанализировал содержимое изображения не используя фразу "Ваше описание" вместо этого пиши "Ваше изображение...".

ВАЖНО! Вместо фразы "Ваше описание.." говори "Ваше изображение...".

5.2 Simple Memory1 - Память диалога

Назначение: Сохраняет контекст разговора с каждым клиентом

Настройки:

• Session Key: ={{ $('WhatsApp Trigger1').item.json.contacts[0].wa_id }}
• Context Window Length: 10 (последние 10 сообщений)

Как работает: Каждый номер телефона = уникальная сессия с историей диалога

РАЗДЕЛ 6: БАЗЫ ДАННЫХ

6.1 Supabase Vector Store1 - База товаров

Назначение: Основная база данных с каталогом товаров

Настройки:

• Mode: retrieve-as-tool
• Tool Name: shop_storage
• Table Name: products
• Credentials: Supabase account 5

Структура данных товаров:

• Название, категория, бренд, модель
• Технические характеристики (процессор, память, экран)
• Цена, наличие, рейтинг
• Фото товаров и описания

6.2 Pinecone Vector Store2 - База знаний

Назначение: Информация о магазине, доставке, гарантиях

Настройки:

• Tool Name: Info
• Pinecone Index: Выберите созданный вами индекс на сайте Pinecone
• Credentials: PineconeApi account 2

Содержимое:

• Доставка и оплата
• Гарантийные обязательства
• Контакты и режим работы
• Акции и специальные предложения

РАЗДЕЛ 7: СИСТЕМА ЛИДОВ

7.1 GetLead1 - Telegram уведомления

Назначение: Автоматически уведомляет менеджеров о готовых к покупке клиентах

Настройки:

• Chat ID: 930460462 (группа менеджеров)
• Credentials: Telegram API

Когда срабатывает:

• Клиент выбрал товар
• Готов к покупке
• Запрашивает оформление заказа

Формат уведомления:

🔥 НОВЫЙ ЛИД!

👤 Клиент: +79001234567

💬 Запрос: iPhone 15 Pro, готов к покупке

💰 Сумма: 120,000 руб

⏰ Время: 14:30

‍

РАЗДЕЛ 8: ОТПРАВКА ОТВЕТОВ

8.1 WhatsApp Business Cloud6 - Отправка сообщений

Назначение: Отправляет ответы AI консультанта клиенту

Настройки:

• Operation: send
• Phone Number ID: 642425372281416
• Recipient: ={{ $('WhatsApp Trigger1').item.json.contacts[0].wa_id }}
• Text Body: ={{ $json.output }}

РАЗДЕЛ 9: СИСТЕМА РАССЫЛОК

9.1 Массовые рассылки

Schedule Trigger → Google Sheets → WhatsApp Business Cloud

Schedule Trigger:

• Запускает рассылки по расписанию

Google Sheets:

• Document ID: Выберите нужную вам таблицу которая содержит список номеров телефонов клиентов

WhatsApp Business Cloud:

• Template: создайте и выберите одобренный шаблон в WhatsApp Manager
• Отправляет маркетинговые сообщения

РАЗДЕЛ 10: УПРАВЛЕНИЕ КОНТЕНТОМ

10.1 Загрузка документов в базу знаний

Form Trigger → Document Loader → Text Splitter → Pinecone

On form submission1:

• Веб-форма для загрузки документов (отключена)

Default Data Loader1:

• Обрабатывает загруженные файлы

Character Text Splitter1:

• Разбивает документы на фрагменты

Pinecone Vector Store3:

• Сохраняет в базу знаний

Схема подключений нод

Основной поток:

1. WhatsApp Trigger1 → Edit Fields → Switch1

Обработка контента:

• Switch1 (Image) → WhatsApp Business Cloud5 → HTTP Request3 → OpenAI3 → AI Agent1
• Switch1 (Text) → AI Agent1
• Switch1 (Voice) → WhatsApp Business Cloud4 → HTTP Request2 → OpenAI2 → AI Agent1

Финальная отправка:

• AI Agent1 → WhatsApp Business Cloud6

AI подключения:

• OpenAI Chat Model1 → AI Agent1
• Simple Memory1 → AI Agent1
• Supabase Vector Store1 → AI Agent1
• Pinecone Vector Store2 → AI Agent1
• GetLead1 → AI Agent1

Необходимые сервисы и их настройки

Настройка WhatsApp Business:

• Создайте бизнес-аккаунт WhatsApp
• Получите Phone Number ID: 642425372281416
• Настройте webhook для приема сообщений
• Подготовьте шаблоны для рассылок

Настройка Supabase:

• Создайте проект в Supabase
• Настройте таблицу "products" с полями товаров
• Включите векторные расширения (pgvector)
• Получите API ключи

Настройка Pinecone:

• Создайте индекс "ope" для базы знаний
• Настройте векторные размерности (1536 для OpenAI embeddings)

Настройка Telegram:

• Создайте бота через @BotFather
• Создайте группу для уведомлений
• Получите Chat ID: 930460462

Возможности системы

Поддерживаемые типы контента:

• Текстовые сообщения - прямая обработка AI Agent
• Изображения - анализ через GPT-4O Vision
• Голосовые сообщения - транскрипция через Whisper API

AI возможности:

• Консультация по товарам - поиск и рекомендации из базы
• Сравнение товаров - детальное сравнение характеристик
• Обработка изображений - анализ фото товаров от клиентов
• Голосовое общение - поддержка голосовых запросов
• Память диалога - персонализированное общение
• Детекция готовности к покупке - автоматические уведомления

Бизнес-функции:

• База товаров - актуальная информация о наличии и ценах
• База знаний - политики магазина, доставка, гарантии
• Система лидов - автоматические уведомления менеджерам
• Массовые рассылки - маркетинговые кампании
• Аналитика диалогов - полная история общения с клиентами

Применение системы

Для интернет-магазинов:

• 24/7 консультации - клиенты получают помощь в любое время
• Персонализированные рекомендации - AI подбирает товары под запросы
• Автоматическая квалификация лидов - горячие клиенты сразу попадают к менеджерам
• Снижение нагрузки на поддержку - AI решает 80% стандартных вопросов

Для розничных сетей:

• Омниканальность - единая система обслуживания
• Масштабирование - один бот может обслуживать тысячи клиентов
• Стандартизация сервиса - одинаковое качество обслуживания
• Интеграция с системами - подключение к CRM, складу, аналитике

Для малого бизнеса:

• Экономия на персонале - замена нескольких консультантов
• Профессиональный сервис - уровень обслуживания как у крупных компаний
• Простота управления - минимальные технические требования
• Быстрый запуск - готовое решение за несколько дней

Результат работы системы

Что получается:

• Автоматизированные продажи работающие круглосуточно
• Персонализированный AI консультант для каждого клиента
• Система квалификации лидов с мгновенными уведомлениями
• Омниканальное обслуживание (текст, голос, изображения)
• Интеграция с бизнес-процессами через базы данных

Метрики эффективности:

• Время ответа - мгновенные ответы 24/7
• Конверсия в лиды - автоматическая детекция готовности к покупке
• Персонализация - память 10 последних сообщений каждого клиента
• Масштабируемость - обслуживание неограниченного количества клиентов

Преимущества перед живыми консультантами:

• Доступность - работает 24/7 без выходных и перерывов
• Консистентность - одинаково высокое качество для всех клиентов
• Скорость - мгновенный поиск информации в базе товаров
• Объективность - рекомендации основаны только на характеристиках товаров
• Память - помнит все предыдущие диалоги с клиентом
• Масштабируемость - один бот = тысячи консультантов

ROI и экономические показатели:

• Экономия на зарплате - замена 5-10 консультантов одним ботом
• Увеличение конверсии - клиенты получают помощь мгновенно
• Снижение времени обработки лидов - горячие клиенты сразу попадают к менеджерам
• Повышение клиентского опыта - современный удобный канал общения

Эта система превращает WhatsApp в мощный канал продаж с AI консультантом, который работает эффективнее команды живых операторов!