Как AI WhatsApp бот меняет правила игры: исключая запрос номера телефона из воронки продаж

Общепринятое мнение

Большинство компаний, занятых в сфере онлайн-продаж, придерживаются стандартной логики: чтобы приступить к эффективной коммуникации с потенциальным клиентом, необходимо сначала запросить у него номер телефона. Принято полагать, что без прямого запроса компания не сможет связаться с клиентом, занести его в CRM и, в конечном счете, довести до сделки. Причём этот подход считается универсальным: его применяют и начинающие предприниматели, и крупные корпорации — всем кажется, что без контактных данных любые дальнейшие шаги просто невозможны.

Однако в этом стереотипе кроется одна важная проблема. Прямой запрос контактов часто становится своеобразным «бутылочным горлышком» во всём процессе: пользователь не хочет или сомневается в необходимости оставлять номер, либо у него нет на это времени прямо сейчас. Результат очевиден — компания теряет потенциальных клиентов, и процент «отвалившихся» лидов может измеряться десятками процентов. Но что, если есть способ обойти этот «наибольший барьер» при работе с клиентами и сделать воронку продаж более гладкой?

Конкретное событие

Мы получили запрос от крупного заказчика, который хотел внедрить AI-бот для общения с клиентами через WhatsApp. Задача казалась стандартной: бот должен квалифицировать лидов, определять их интерес и передавать всю собранную информацию в CRM-систему. Клиент уже имел опыт работы с другими мессенджерами, вроде Instagram Direct и Telegram, и знал, что там всегда требуется дополнительный вопрос: «Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона, чтобы мы могли с вами связаться».

В процессе интеграции наши специалисты обратили внимание на техническую возможность, которая предоставляется через WhatsApp Business API. Оказалось, что можно написать специальный скрипт, позволяющий автоматически подтягивать номер телефона собеседника, если диалог происходит в WhatsApp. Иными словами, бот сам «видит» номер человека, который инициирует чат, и сразу передаёт эти данные в CRM. Как только мы внедрили эту функцию в нашу панель управления, стало ясно: запрос номера «в лоб» здесь вообще не нужен.

Почему это наблюдение важно

Если компания не знает о такой опции в WhatsApp или не умеет технически её реализовать, то она упускает серьезное конкурентное преимущество. Каждый дополнительный шаг в воронке продаж — будь то регистрация, ввод контактных данных или подтверждение согласия — увеличивает риск потери клиента. Потенциальный покупатель может закрыть диалог, отвлечься на другие дела или просто потерять интерес.

При этом незнание технологии автоматически превращается в «скрытые расходы»: бизнес не только недополучает прибыль из-за «утечки» лидов, но и тратит лишнее время, пытаясь вернуть потерянный контакт. Сокращая количество шагов воронки, мы напрямую повышаем конверсию и, следовательно, рентабельность всего процесса взаимодействия с потенциальными клиентами.

Пример кейса

Для наглядности рассмотрим два случая:

• Компания из сферы недвижимости. До внедрения WhatsApp-бота их основными каналами коммуникации были Messenger и Telegram. Там менеджеры или боты сначала общались с клиентом и затем обязательно просили: «Оставьте, пожалуйста, свой номер телефона для дальнейшего взаимодействия». В среднем около 10–20% лидов на этом этапе прекращали диалог. Но после того как мы настроили WhatsApp-бот и включили функцию автоматического определения номера, компания увидела почти двукратный рост целевых лидов. Причём это произошло буквально в первые несколько недель работы нового канала: пользователю не надо было вручную вводить контакт, поэтому «слабое звено» воронки было устранено.
• Другой кейс: Telegram-бот, для колл центра. Спустя несколько дней работы бота WhatsApp, мы заметили, что у нас есть список номеров телефонов, даже тех потенциальных клиентов, которые не закрылись как лиды. В рамках проекта мы предложили - каждый день Telegram-бот формирует список тех, кто начал диалог, но не продолжил беседу до конца. Далее колл-центр клиента обзванивает эти «недожатые» лиды, предлагает дополнительную помощь, презентацию или консультацию. Таким образом, бизнес получает второй шанс на конверсию без дополнительных затрат на рекламу — ведь люди уже проявили интерес, раз начали общение с компаний.
  

Неожиданный вывод

‍Вся «магия» в том, что WhatsApp при правильной настройке даёт возможность обойти главный барьер в коммуникации: ручной запрос номера телефона. Этот нюанс позволяет не только упростить взаимодействие, но и значительно повысить конверсию. При этом, если вы используете другие мессенджеры и не можете получить номер автоматически, всегда есть альтернативные способы «дожать» клиента: продуманные скрипты дозвона, повторные уведомления, гибкие интеграции и т.д.

Итоговый инсайт заключается в том, что каждая дополнительная точка контакта, требующая от пользователя усилий, — это риск потери лида. Когда мы устраняем или смягчаем этот момент, продажи растут сами собой. Бизнес, который умеет использовать такие неочевидные возможности, неизменно повышает свою конкурентоспособность, получая больше лидов из существующих рекламных каналов и оптимизируя расходы. Именно такие детали зачастую приносят ощутимую разницу и помогают компании выделиться на рынке.